Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar la comprensión del proceso antes y después de la compra.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La solicitud de cancelación puede considerarse cuando el pedido aún no ha entrado en fase logística.

• La petición debe realizarse dentro de las primeras 72 horas tras la confirmación

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista

• La solicitud debe enviarse mediante los canales de contacto disponibles

Cuando el envío ya ha sido procesado, la cancelación directa deja de ser aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido expedido, el proceso pasa a gestionarse bajo las condiciones de devolución.

• Existe la posibilidad de devolver el producto tras la recepción

• El plazo habitual se ajusta a la normativa aplicable en la Unión Europea

• Se recomienda consultar las condiciones específicas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Determinadas circunstancias pueden impedir la tramitación de una cancelación.

• Datos de entrega incorrectos que afecten al proceso logístico

• Solicitudes repetidas sin justificación clara

• Uso inadecuado del sistema de cancelación

Cada caso puede ser evaluado según la información disponible.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud, es necesario proporcionar ciertos datos que permitan identificar el pedido.

• Número de pedido correspondiente

• Comprobante o referencia del pago realizado

• Motivo de la solicitud, como cambios en la compra o error en la selección

La solicitud puede enviarse a través de office@deconestor.com o mediante contacto telefónico.

5. Revisión y gestión del reembolso

Una vez recibida la información necesaria, se procede a la evaluación del caso.

• Las solicitudes completas se revisan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• Para que proceda el reembolso, deben cumplirse las condiciones indicadas en el apartado de cancelación

• El importe se tramita utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

Tras la aprobación, la entidad bancaria puede requerir un periodo adicional para reflejar el importe.

6. Plazos de devolución del importe

El proceso de reembolso incluye dos fases diferenciadas.

• Envío de la solicitud a la entidad financiera en pocos días laborables

• Recepción del importe, que puede variar según los tiempos de procesamiento del banco

En algunos casos, el plazo total puede extenderse en función del proveedor de pago.

7. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se ha recibido dentro de un periodo razonable tras la confirmación, se puede iniciar una consulta.

• Verificar primero el estado con la entidad bancaria

• En caso necesario, contactar mediante office@deconestor.com

• Se puede solicitar información adicional para revisar la operación

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos:

• Dirección: 5535 W MCDOWELL RD APT 1137, PHOENIX, AZ 85035-4954, US

• Correo electrónico: office@deconestor.com

• Teléfono: +1 (917) 907-3441

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)