Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España, teniendo en cuenta la normativa europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un periodo limitado para solicitar la devolución o sustitución de un producto tras su recepción.

• Plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos realizados dentro de España

• Las solicitudes fuera de este plazo pueden evaluarse según cada caso

• Es necesario contactar previamente para obtener autorización antes de enviar cualquier devolución

Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados dentro del proceso logístico.

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto devuelto influye en la gestión del importe correspondiente.

• Daños visibles en el artículo o en su embalaje original

• Ausencia de accesorios, piezas o documentación incluida

• Señales de uso derivadas de manipulación o instalación inadecuada

• Condiciones que dificulten su posible reutilización

Cuando corresponda, se puede informar del ajuste del importe antes de continuar con el proceso.

3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido y evaluar la situación.

• Número de pedido

• Justificante o referencia de pago

• Motivo breve de la solicitud

• Material visual en caso de producto defectuoso o dañado

La comunicación puede realizarse a través de office@deconestor.com o por vía telefónica.

Una vez revisada la información, se puede enviar una respuesta en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

En caso de aprobación, se facilitan instrucciones de envío y una etiqueta de devolución.

4. Costes de devolución

El proceso de devolución sigue unas condiciones específicas según el tipo de solicitud.

• Uso de etiqueta de devolución proporcionada tras la aprobación

• Preparación del paquete conforme a las indicaciones recibidas

• Entrega en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS

En determinadas situaciones, el coste del envío de devolución puede estar cubierto dentro del proceso.

5. Gestión de cambios y reembolsos

El tratamiento posterior depende del resultado de la revisión del producto.

Cambios

• Tras la recepción y verificación, se puede gestionar el envío de un producto equivalente

• El nuevo envío incluye seguimiento logístico

• El plazo de entrega puede depender del transporte y la ubicación

Reembolsos

• Si el producto cumple las condiciones, el importe puede devolverse de forma íntegra

• En caso de incidencias, se puede informar previamente de posibles ajustes

• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado

El proceso incluye el envío de la solicitud a la entidad financiera en un plazo aproximado de pocos días laborables, mientras que la recepción depende de los tiempos del banco.

6. Tiempos de procesamiento

El reembolso puede dividirse en dos fases principales.

• Gestión interna tras la aprobación de la solicitud

• Procesamiento por parte de la entidad bancaria

El tiempo total puede variar según el proveedor de pago.

7. Situaciones con cobertura de gastos de devolución

El coste del envío de devolución puede ser asumido cuando se cumplen ciertas condiciones.

• Solicitud realizada dentro del plazo indicado

• Uso de la etiqueta proporcionada en el proceso

• Producto en condiciones adecuadas de devolución

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen situaciones que pueden quedar fuera del alcance de este proceso.

• Daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Problemas causados por datos de envío incorrectos

• Incidencias relacionadas con circunstancias externas fuera de control

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 5535 W MCDOWELL RD APT 1137, PHOENIX, AZ 85035-4954, US

• Correo electrónico: office@deconestor.com

• Teléfono: +1 (917) 907-3441

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)