Política de devoluciones, reembolsos y cambios

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España, conforme a la normativa europea y española de protección de consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

• Plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido

• Aplicable a compras realizadas por consumidores dentro de España

• La solicitud deberá comunicarse dentro del plazo indicado

• Se recomienda contactar previamente con atención al cliente para facilitar la gestión de la devolución

El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los derechos legales reconocidos al consumidor.

2. Condiciones del producto devuelto

Los productos devueltos deberán enviarse en condiciones adecuadas para permitir su revisión y gestión.

• El producto debe incluir accesorios, piezas y documentación originalmente suministrados cuando corresponda

• El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto

• Los daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas pueden afectar al importe reembolsable cuando resulte legalmente aplicable

En caso de reducción del importe reembolsable, el usuario será informado previamente.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para gestionar una devolución o solicitud de cambio, el usuario deberá facilitar información suficiente para identificar el pedido.

• Número de pedido

• Referencia o justificante de compra

• Descripción breve de la solicitud

• Fotografías u otra documentación en caso de producto dañado o defectuoso

La solicitud puede realizarse a través de office@deconestor.com o mediante atención telefónica.

Una vez revisada la información, el usuario podrá recibir instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una etiqueta logística de retorno.

4. Costes de devolución

Las condiciones relativas a los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.

• En caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable

• En devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando así se indique previamente

• Cuando se facilite una etiqueta de devolución, deberán seguirse las instrucciones logísticas proporcionadas

Las devoluciones podrán gestionarse mediante operadores logísticos autorizados como DHL o UPS.

5. Cambios y sustituciones

En determinados casos, el usuario podrá solicitar el cambio o sustitución de un producto.

• La sustitución estará sujeta a disponibilidad de stock

• El nuevo envío podrá incluir seguimiento logístico cuando esté disponible

• Los plazos de entrega pueden variar según destino y operador logístico

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará conforme a la normativa aplicable.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el consumidor

• El importe podrá incluir el precio pagado por el producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar

• El procesamiento bancario puede variar según la entidad financiera del usuario

Salvo circunstancias justificadas, el reembolso se realizará dentro del plazo legalmente aplicable desde la recepción de la solicitud o de los productos devueltos.

7. Tiempos de procesamiento

La gestión de devoluciones y reembolsos puede incluir varias fases operativas.

• Recepción y revisión del producto devuelto

• Validación interna de la solicitud

• Procesamiento del reembolso mediante la entidad financiera correspondiente

Los plazos exactos pueden variar según el método de pago y el proveedor bancario.

8. Exclusiones y limitaciones

Determinadas situaciones pueden afectar a la aplicación de devoluciones, cambios o reembolsos, conforme a la legislación vigente.

• Daños derivados de uso incorrecto, negligencia o almacenamiento inadecuado

• Manipulaciones o reparaciones no autorizadas

• Errores en la dirección de entrega proporcionada por el usuario

• Circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales obligatorios reconocidos al consumidor por la normativa española y europea.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 5535 W MCDOWELL RD APT 1137, PHOENIX, AZ 85035-4954, US

• Correo electrónico: office@deconestor.com

• Teléfono: +1 (917) 907-3441

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)