La presente política regula las condiciones de envío y entrega aplicables a los pedidos realizados con destino a España, de conformidad con la normativa europea y española de comercio electrónico y protección de consumidores.
1. Zonas de entrega
Los pedidos pueden enviarse dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.
La disponibilidad de envío puede variar según el producto, peso, dimensiones o restricciones del operador logístico.
Actualmente no se realizan envíos a destinos fuera de España mediante este sitio web.
2. Costes de envío
Los costes de envío se muestran antes de finalizar el pedido y dependen del valor total de la compra, así como de la dirección de entrega.
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Pedidos iguales o superiores a 158,90 €: envío estándar sin coste adicional
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Pedidos inferiores a dicho importe: tarifa fija de envío de 6,67 €
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
Salvo indicación contraria durante el proceso de compra, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), incluyendo los impuestos y gastos de importación aplicables.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y procesan una vez confirmado correctamente el pago.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, incluyendo incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o controles aduaneros.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactar con atención al cliente para obtener información actualizada sobre su pedido.
4. Empresas de transporte
Los envíos pueden realizarse mediante operadores logísticos nacionales o internacionales, incluyendo:
La empresa de transporte asignada podrá variar en función del destino, disponibilidad operativa y características del pedido.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico, siempre que esté disponible por parte del transportista.
La actualización del seguimiento depende de los sistemas del operador logístico correspondiente.
6. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
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Comprobar posibles daños visibles en el embalaje
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Documentar cualquier incidencia mediante fotografías
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Informar al transportista o al servicio de atención al cliente en caso de daños aparentes
Si el pedido es recibido por un tercero autorizado, se recomienda realizar las mismas comprobaciones.
En caso de pérdida, daño o incidencia relacionada con el transporte, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente aportando la información y documentación disponible.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
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Las direcciones incorrectas o incompletas pueden ocasionar retrasos o imposibilidad de entrega
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El pedido podrá ser devuelto al almacén logístico
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Podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda
En caso de detectar un error en la dirección tras realizar el pedido, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.
8. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación están sujetas al estado de procesamiento del pedido.
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Antes del envío, el cliente podrá solicitar cambios o cancelación dentro de un plazo razonable
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Una vez enviado el pedido, la cancelación puede no ser posible
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Tras la recepción, el cliente podrá ejercer sus derechos de devolución conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa española y europea permanecen vigentes en todo momento.
9. Devoluciones relacionadas con el envío
Las incidencias relacionadas con el transporte y las devoluciones se gestionarán conforme a la política de devoluciones aplicable.
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Pueden solicitarse pruebas documentales relacionadas con la incidencia
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En determinados casos, los costes de devolución podrán ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable
Más información disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o incidencias:
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Dirección: 5535 W MCDOWELL RD APT 1137, PHOENIX, AZ 85035-4954, US
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Correo electrónico: office@deconestor.com
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Teléfono: +1 (917) 907-3441
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Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
11. Consideraciones generales
La información relativa a envíos y entregas puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios logísticos, operativos o regulatorios.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de envío, sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
