La presente política regula las condiciones de envío y entrega aplicables a los pedidos realizados con destino a España, de conformidad con la normativa europea y española de comercio electrónico y protección de consumidores.
1. Zonas de entrega
Los pedidos pueden enviarse dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.
Península
Islas Baleares
Determinadas zonas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, cuando el servicio logístico esté disponible
La disponibilidad de envío puede variar según el producto, peso, dimensiones o restricciones del operador logístico.
Actualmente no se realizan envíos a destinos fuera de España mediante este sitio web.
2. Costes de envío
Los costes de envío se muestran antes de finalizar el pedido y dependen del valor total de la compra, así como de la dirección de entrega.
Pedidos iguales o superiores a 158,90 €: envío estándar sin coste adicional
Pedidos inferiores a dicho importe: tarifa fija de envío de 6,67 €
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
Salvo indicación contraria durante el proceso de compra, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), incluyendo los impuestos y gastos de importación aplicables.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y procesan una vez confirmado correctamente el pago.
Tiempo estimado de preparación: entre 1 y 3 días laborables
Tiempo estimado de entrega: entre 7 y 14 días laborables desde el envío
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, incluyendo incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o controles aduaneros.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactar con atención al cliente para obtener información actualizada sobre su pedido.
4. Empresas de transporte
Los envíos pueden realizarse mediante operadores logísticos nacionales o internacionales, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
La empresa de transporte asignada podrá variar en función del destino, disponibilidad operativa y características del pedido.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico, siempre que esté disponible por parte del transportista.
Número de pedido
Empresa de transporte asignada
Número o enlace de seguimiento
La actualización del seguimiento depende de los sistemas del operador logístico correspondiente.
6. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Comprobar posibles daños visibles en el embalaje
Documentar cualquier incidencia mediante fotografías
Informar al transportista o al servicio de atención al cliente en caso de daños aparentes
Si el pedido es recibido por un tercero autorizado, se recomienda realizar las mismas comprobaciones.
En caso de pérdida, daño o incidencia relacionada con el transporte, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente aportando la información y documentación disponible.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Las direcciones incorrectas o incompletas pueden ocasionar retrasos o imposibilidad de entrega
El pedido podrá ser devuelto al almacén logístico
Podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda
En caso de detectar un error en la dirección tras realizar el pedido, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.
8. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación están sujetas al estado de procesamiento del pedido.
Antes del envío, el cliente podrá solicitar cambios o cancelación dentro de un plazo razonable
Una vez enviado el pedido, la cancelación puede no ser posible
Tras la recepción, el cliente podrá ejercer sus derechos de devolución conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa española y europea permanecen vigentes en todo momento.
9. Devoluciones relacionadas con el envío
Las incidencias relacionadas con el transporte y las devoluciones se gestionarán conforme a la política de devoluciones aplicable.
Pueden solicitarse pruebas documentales relacionadas con la incidencia
En determinados casos, los costes de devolución podrán ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable
Más información disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o incidencias:
Dirección: 5535 W MCDOWELL RD APT 1137, PHOENIX, AZ 85035-4954, US
Correo electrónico: office@deconestor.com
Teléfono: +1 (917) 907-3441
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
11. Consideraciones generales
La información relativa a envíos y entregas puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios logísticos, operativos o regulatorios.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de envío, sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España, conforme a la normativa europea y española de protección de consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido
Aplicable a compras realizadas por consumidores dentro de España
La solicitud deberá comunicarse dentro del plazo indicado
Se recomienda contactar previamente con atención al cliente para facilitar la gestión de la devolución
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los derechos legales reconocidos al consumidor.
2. Condiciones del producto devuelto
Los productos devueltos deberán enviarse en condiciones adecuadas para permitir su revisión y gestión.
El producto debe incluir accesorios, piezas y documentación originalmente suministrados cuando corresponda
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto
Los daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas pueden afectar al importe reembolsable cuando resulte legalmente aplicable
En caso de reducción del importe reembolsable, el usuario será informado previamente.
3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para gestionar una devolución o solicitud de cambio, el usuario deberá facilitar información suficiente para identificar el pedido.
Número de pedido
Referencia o justificante de compra
Descripción breve de la solicitud
Fotografías u otra documentación en caso de producto dañado o defectuoso
La solicitud puede realizarse a través de office@deconestor.com o mediante atención telefónica.
Una vez revisada la información, el usuario podrá recibir instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una etiqueta logística de retorno.
4. Costes de devolución
Las condiciones relativas a los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.
En caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable
En devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando así se indique previamente
Cuando se facilite una etiqueta de devolución, deberán seguirse las instrucciones logísticas proporcionadas
Las devoluciones podrán gestionarse mediante operadores logísticos autorizados como DHL o UPS.
5. Cambios y sustituciones
En determinados casos, el usuario podrá solicitar el cambio o sustitución de un producto.
La sustitución estará sujeta a disponibilidad de stock
El nuevo envío podrá incluir seguimiento logístico cuando esté disponible
Los plazos de entrega pueden variar según destino y operador logístico
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el consumidor
El importe podrá incluir el precio pagado por el producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar
El procesamiento bancario puede variar según la entidad financiera del usuario
Salvo circunstancias justificadas, el reembolso se realizará dentro del plazo legalmente aplicable desde la recepción de la solicitud o de los productos devueltos.
7. Tiempos de procesamiento
La gestión de devoluciones y reembolsos puede incluir varias fases operativas.
Recepción y revisión del producto devuelto
Validación interna de la solicitud
Procesamiento del reembolso mediante la entidad financiera correspondiente
Los plazos exactos pueden variar según el método de pago y el proveedor bancario.
8. Exclusiones y limitaciones
Determinadas situaciones pueden afectar a la aplicación de devoluciones, cambios o reembolsos, conforme a la legislación vigente.
Daños derivados de uso incorrecto, negligencia o almacenamiento inadecuado
Manipulaciones o reparaciones no autorizadas
Errores en la dirección de entrega proporcionada por el usuario
Circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales obligatorios reconocidos al consumidor por la normativa española y europea.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 5535 W MCDOWELL RD APT 1137, PHOENIX, AZ 85035-4954, US
Correo electrónico: office@deconestor.com
Teléfono: +1 (917) 907-3441
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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