Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España, teniendo en cuenta la normativa europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un periodo limitado para solicitar la devolución o sustitución de un producto tras su recepción.
Plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega
Aplicable a pedidos realizados dentro de España
Las solicitudes fuera de este plazo pueden evaluarse según cada caso
Es necesario contactar previamente para obtener autorización antes de enviar cualquier devolución
Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados dentro del proceso logístico.
2. Condiciones que pueden afectar al reembolso
El estado del producto devuelto influye en la gestión del importe correspondiente.
Daños visibles en el artículo o en su embalaje original
Ausencia de accesorios, piezas o documentación incluida
Señales de uso derivadas de manipulación o instalación inadecuada
Condiciones que dificulten su posible reutilización
Cuando corresponda, se puede informar del ajuste del importe antes de continuar con el proceso.
3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido y evaluar la situación.
Número de pedido
Justificante o referencia de pago
Motivo breve de la solicitud
Material visual en caso de producto defectuoso o dañado
La comunicación puede realizarse a través de office@deconestor.com o por vía telefónica.
Una vez revisada la información, se puede enviar una respuesta en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
En caso de aprobación, se facilitan instrucciones de envío y una etiqueta de devolución.
4. Costes de devolución
El proceso de devolución sigue unas condiciones específicas según el tipo de solicitud.
Uso de etiqueta de devolución proporcionada tras la aprobación
Preparación del paquete conforme a las indicaciones recibidas
Entrega en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS
En determinadas situaciones, el coste del envío de devolución puede estar cubierto dentro del proceso.
5. Gestión de cambios y reembolsos
El tratamiento posterior depende del resultado de la revisión del producto.
Cambios
Tras la recepción y verificación, se puede gestionar el envío de un producto equivalente
El nuevo envío incluye seguimiento logístico
El plazo de entrega puede depender del transporte y la ubicación
Reembolsos
Si el producto cumple las condiciones, el importe puede devolverse de forma íntegra
En caso de incidencias, se puede informar previamente de posibles ajustes
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado
El proceso incluye el envío de la solicitud a la entidad financiera en un plazo aproximado de pocos días laborables, mientras que la recepción depende de los tiempos del banco.
6. Tiempos de procesamiento
El reembolso puede dividirse en dos fases principales.
Gestión interna tras la aprobación de la solicitud
Procesamiento por parte de la entidad bancaria
El tiempo total puede variar según el proveedor de pago.
7. Situaciones con cobertura de gastos de devolución
El coste del envío de devolución puede ser asumido cuando se cumplen ciertas condiciones.
Solicitud realizada dentro del plazo indicado
Uso de la etiqueta proporcionada en el proceso
Producto en condiciones adecuadas de devolución
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen situaciones que pueden quedar fuera del alcance de este proceso.
Daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Problemas causados por datos de envío incorrectos
Incidencias relacionadas con circunstancias externas fuera de control
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 5535 W MCDOWELL RD APT 1137, PHOENIX, AZ 85035-4954, US
Correo electrónico: office@deconestor.com
Teléfono: +1 (917) 907-3441
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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